Общи условия

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Pinlandia.bg ("Продавач") и потребителите ("Купувачи") при използване на уебсайта pinlandia.bg и закупуване на продукти.

С използването на сайта и/или поръчването на продукти, Вие приемате тези Общи условия.

2. Данни за продавача

3. Продукти и цени

• Всички цени са в евро (EUR). Дружеството не е регистрирано по ЗДДС.
• Повечето значки отпечатваме и пресоваме след поръчката. До всяка значка виждате наличността ѝ: Налично (готова за изпращане), По поръчка (изработваме я след поръчката) или Изчерпано (временно не може да бъде поръчана).
• Ако значка от поръчката Ви временно не може да бъде изработена, ще Ви уведомим и ще Ви върнем платеното за нея.
• Запазваме правото да променяме цените без предизвестие.
• Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са минимални различия в цветовете.
• Размерите на пиновете са посочени в описанието на всеки продукт.

4. Поръчка и договор

Процесът на поръчка включва следните технически стъпки:

1. Избор на продукти и добавяне в кошницата
2. Попълване на данни за доставка
3. Избор на метод на плащане
4. Преглед и потвърждение на поръчката (на тази стъпка можете да коригирате грешки и да промените данните си преди окончателното потвърждение)
5. Получаване на имейл потвърждение

Договорът за продажба се счита за сключен при получаване на имейл потвърждение с номер на поръчката.

4.1. Допълнителна информация (ЗЕТ чл. 8)

• Език на договора: Договорът се сключва на български език.
• Съхранение на договора: Сключеният договор (потвърждение на поръчката) се съхранява в системата ни и е достъпен за Вас чрез имейл потвърждението и от Вашия профил в сайта.
• Коригиране на грешки: Преди окончателното потвърждение на поръчката имате възможност да прегледате, коригирате или изтриете въведените данни. След подаване на поръчката, моля свържете се с нас за корекции.
• Електронна поръчка със задължение за плащане: С натискане на бутона "Поръчка със задължение за плащане" Вие потвърждавате, че поръчката включва задължение за плащане.
• Можете да упражните правото си на отказ онлайн чрез функцията „Откажете се от договора тук“ в долната част на всяка страница.

5. Плащане

Приемаме следните методи на плащане:

• Наложен платеж: плащане в брой при доставка от куриера (не е наличен за лично вземане, BOX NOW и подаръчни карти)
• Банков превод: по банкова сметка, посочена в потвърждението на поръчката
• Промо код: еднократен или многократен код за отстъпка, приложим към общата стойност на поръчката. Промо кодовете имат срок на валидност и могат да имат ограничение за брой използвания.
• Подаръчна карта: дигитална карта с предплатена стойност (вж. секция 8). Може да се използва частично или изцяло. Ако стойността на подаръчната карта не покрива цялата поръчка, разликата се доплаща с друг метод на плащане.

6. Доставка

6.1. Срокове

• Стандартна доставка: 1-3 работни дни
• Поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден

6.2. Куриери

• BOX NOW: до автомат
• Speedy: до автомат, до офис или до адрес
• Еконт: до автомат (Еконтомат), до офис или до адрес
• Вземете лично: от гр. Русе

6.3. Цени за доставка

• BOX NOW (до автомат): €1.53
• Speedy до автомат: €1.60 / до офис: €3.30 / до адрес: €5.80
• Еконт до автомат: €1.60 / до офис: €4.30 / до адрес: €5.40
• Вземете лично (гр. Русе): Безплатно
• Безплатна доставка: до автомат от €15, до офис на Speedy или Еконт от €40, до адрес от €100. Под тези суми плащате тарифата на куриера. Подаръчните карти не се броят към прага.

7. Връщане и рекламации

7.1. Право на отказ от договора

7.2. Как да върнете значките

7.3. Законова гаранция (2 години)

Отговаряме за всяко несъответствие на значките с договора, което се прояви до 2 години от получаването им, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС). Законовата гаранция е безплатна и не зависи от търговска гаранция.

7.4. Рекламации

При установен дефект или несъответствие, имате право да предявите рекламация по следния начин:

1. Свържете се с нас на hello@pinlandia.bg с описание на проблема
2. Предоставете номера на поръчката и снимка на дефекта (ако е приложимо)
3. Ще потвърдим получаването на рекламацията в срок до 3 работни дни
4. Ще разрешим рекламацията в срок до 30 дни

7.5. Възможности при основателна рекламация

При основателна рекламация имате право да изберете едно от следните:

• Безплатна поправка на стоката
• Замяна с нов продукт от същия вид
• Намаляване на цената
• Възстановяване на заплатената сума

Важно: Пазете документа за покупка (имейл потвърждение или фактура) за целия гаранционен период.

8. Дигитални подаръчни карти

• Подаръчните карти са изцяло дигитални и се доставят по имейл до посочения получател.
• Всяка карта съдържа уникален код, който се въвежда при плащане на поръчка.
• Валидност: 1 година от датата на закупуване.
• Картите могат да се използват частично: неизразходваният остатък се запазва за бъдещи поръчки в рамките на срока на валидност.
• Ако стойността на картата не покрива цялата поръчка, разликата се доплаща с наличен метод на плащане.
• Неизползвана подаръчна карта, закупена онлайн, може да бъде върната в срок от 14 дни от покупката по реда на т. 7.1, като платената сума се възстановява по банков път. След изтичането на този срок или след като картата е използвана изцяло или частично, сумата по нея не се възстановява в пари.
• Един месец преди изтичане на валидността, получателят ще бъде уведомен по имейл, ако картата все още има неизразходвана наличност.
• След изтичане на срока на валидност, неизползваната наличност се анулира.

9. Програма за връщане на значки

Програмата за връщане е допълнителна инициатива, различна от законовото право на отказ по чл. 50-57 от ЗЗП (секция 7.1).

• Достъпна е само за регистрирани потребители с поръчки, направени от техния профил в Pinlandia.bg.
• Могат да се връщат значки от доставени поръчки до 365 дни след доставката.
• Значката трябва да е закупена от Pinlandia.bg и да съответства на поръчката, посочена в заявката.
• Връщането на значката е за сметка на потребителя.
• След получаване и проверка на върнатата значка, потребителят получава еднократен промо код за 20% отстъпка, валиден 1 година от датата на издаване.
• Промо кодът се изпраща по имейл след одобрение на заявката и е за еднократна употреба.

10. Интелектуална собственост

Оригиналните дизайни, текстовете и снимките на сайта принадлежат на „ПИНЛАНДИЯ“ ООД. Забранено е копирането, разпространението или използването им без писмено съгласие. Героите във фен арт значките принадлежат на съответните им притежатели.

11. Отговорност

12. Приложимо право и разрешаване на спорове

Тези Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове ще бъдат разрешавани от компетентния български съд.

12.1. Извънсъдебно решаване на спорове

Извънсъдебно решаване на спорове. Ако не сте доволни от начина, по който сме разгледали Вашата рекламация или оплакване, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg). Към нея работят помирителни комисии, които решават спорове между потребители и търговци извън съда, безплатно за потребителя.

Можете също да подадете жалба директно до КЗП:

13. Промени в условията

Запазваме правото да променяме тези Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им на сайта. За съществени промени ще Ви уведомим.

История на промените

• 19 октомври 2026 г. (v_2026_12): Наличност по реалния начин на изработка (Налично / По поръчка / Изчерпано); премахнати условията за лоялност и реферали; уточнена интелектуалната собственост, вкл. фен арт (т. 10); следващите точки са преномерирани.
• 17 октомври 2026 г. (v_2026_11): Добавена доставка до автомат на Еконт (Еконтомат) за €1.60, безплатна от €15 като другите автомати.
• 9 октомври 2026 г. (v_2026_10): Законова гаранция по ЗПЦСЦУПС; уточнени отказ, програма за връщане, лоялност/реферали, наличност и ключови условия в имейла за поръчка.
• 9 октомври 2026 г. (v_2026_09): Уточнен текстът за извънсъдебно решаване на спорове чрез помирителните комисии към КЗП (т. 13.1).
• 8 октомври 2026 г. (v_2026_08): Уточнени условията за връщане (7.2), отговорността (12) и извънсъдебното решаване на спорове (13.1); добавен стандартен формуляр за отказ.
• 8 октомври 2026 г. (v_2026_07): Уточнени условията за законов отказ (т. 7.2), връщане на подаръчни карти и получател/телефон на адреса за връщане.
• 8 октомври 2026 г. (v_2026_06): Онлайн отказ от договора (/otkaz-ot-dogovor), адрес за връщане и уточнено право на отказ спрямо програмата за 365 дни.
• 4 октомври 2026 г. (v_2026_05): Три нива безплатна доставка (автомат €15, офис €40, адрес €100); подаръчните карти не влизат в прага.
• 4 октомври 2026 г. (v_2026_04): Премахнати условията за абонаменти; уточнен бутонът за поръчка.
• 19 септември 2026 г. (v_2026_03): Уеднаквени данни за контакт (hello@pinlandia.bg), уточнени условия за наложен платеж и цени за доставка.
• 10 април 2026 г. (v_2026_02): Допълнени условия за връщане, рекламации и подаръчни карти.
• 26 март 2026 г. (v_2026_01): Първа публикувана редакция на общите условия.