Общи условия

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Pinlandia.bg ("Продавач") и потребителите ("Купувачи") при използване на уебсайта pinlandia.bg и закупуване на продукти.

С използването на сайта и/или поръчването на продукти, вие приемате тези Общи условия.

2. Данни за продавача

3. Продукти и цени

• Всички цени са в евро (EUR). Дружеството не е регистрирано по ЗДДС.
• Продуктите са ограничени в наличност и се продават до изчерпване на количествата.
• Запазваме правото да променяме цените без предизвестие.
• Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са минимални различия в цветовете.
• Размерите на пиновете са посочени в описанието на всеки продукт.

4. Поръчка и договор

Процесът на поръчка включва следните технически стъпки:

1. Избор на продукти и добавяне в кошницата
2. Попълване на данни за доставка
3. Избор на метод на плащане
4. Преглед и потвърждение на поръчката (на тази стъпка можете да коригирате грешки и да промените данните си преди окончателното потвърждение)
5. Получаване на имейл потвърждение

Договорът за продажба се счита за сключен при получаване на имейл потвърждение с номер на поръчката.

4.1. Допълнителна информация (ЗЕТ чл. 8)

• Език на договора: Договорът се сключва на български език.
• Съхранение на договора: Сключеният договор (потвърждение на поръчката) се съхранява в системата ни и е достъпен за вас чрез имейл потвърждението и от вашия профил в сайта.
• Коригиране на грешки: Преди окончателното потвърждение на поръчката имате възможност да прегледате, коригирате или изтриете въведените данни. След подаване на поръчката, моля свържете се с нас за корекции.
• Електронна поръчка със задължение за плащане: С натискане на бутона "Поръчай" вие потвърждавате, че поръчката включва задължение за плащане.

5. Плащане

Приемаме следните методи на плащане:

• Наложен платеж - плащане в брой при доставка от куриера (не е наличен за лично вземане, BOX NOW, абонаменти и подаръчни карти)
• Банков превод - по банкова сметка, посочена в потвърждението на поръчката
• Промо код - еднократен или многократен код за отстъпка, приложим към общата стойност на поръчката. Промо кодовете имат срок на валидност и могат да имат ограничение за брой използвания.
• Подаръчна карта - дигитална карта с предплатена стойност (вж. секция 8). Може да се използва частично или изцяло. Ако стойността на подаръчната карта не покрива цялата поръчка, разликата се доплаща с друг метод на плащане.

6. Доставка

6.1. Срокове

• Стандартна доставка: 1-3 работни дни
• Поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден

6.2. Куриери

• BOX NOW - до автомат
• Speedy - до автомат, до офис или до адрес
• Еконт - до офис или до адрес
• Вземи лично - от гр. Русе

6.3. Цени за доставка

• BOX NOW (до автомат): €1.53
• Speedy до автомат: €1.60 / до офис: €3.30 / до адрес: €5.80
• Еконт до офис: €4.30 / до адрес: €5.40
• Вземи лично (гр. Русе): Безплатно
• Безплатна доставка до автомат за поръчки от €15

7. Връщане и рекламации

7.1. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно чл. 50-57 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено чрез:

• Имейл: info@pinlandia.bg
• Формуляр за контакт: pinlandia.bg/contact
• Стандартен формуляр за отказ: достъпен тук

7.2. Условия за връщане

• Продуктът трябва да е в оригинална опаковка
• Да не е използван, повреден или с нарушена цялост
• Разходите за връщане са за сметка на купувача
• Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока
• Възстановяването става по същия начин на плащане, освен ако не сте се съгласили за друг

7.3. Законова гаранция (2 години)

Съгласно чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите, всички продукти са обхванати от 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба.

7.4. Рекламации

При установен дефект или несъответствие, имате право да предявите рекламация по следния начин:

1. Свържете се с нас на info@pinlandia.bg с описание на проблема
2. Предоставете номера на поръчката и снимка на дефекта (ако е приложимо)
3. Ще потвърдим получаването на рекламацията в срок до 3 работни дни
4. Ще разрешим рекламацията в срок до 30 дни

7.5. Възможности при основателна рекламация

При основателна рекламация имате право да изберете едно от следните:

• Безплатна поправка на стоката
• Замяна с нов продукт от същия вид
• Намаляване на цената
• Възстановяване на заплатената сума

Важно: Пазете документа за покупка (имейл потвърждение или фактура) за целия гаранционен период.

8. Дигитални подаръчни карти

• Подаръчните карти са изцяло дигитални и се доставят по имейл до посочения получател.
• Всяка карта съдържа уникален код, който се въвежда при плащане на поръчка.
• Валидност: 1 година от датата на закупуване.
• Картите могат да се използват частично - неизразходваният остатък се запазва за бъдещи поръчки в рамките на срока на валидност.
• Ако стойността на картата не покрива цялата поръчка, разликата се доплаща с наличен метод на плащане.
• Подаръчните карти са невъзвръщаеми - не се възстановяват парични средства за закупена подаръчна карта.
• Един месец преди изтичане на валидността, получателят ще бъде уведомен по имейл, ако картата все още има неизразходвана наличност.
• След изтичане на срока на валидност, неизползваната наличност се анулира.

9. Месечни абонаменти

• Месечни абонаментите са периодични планове (3, 6 или 12 месеца), при които получавате значки на редовни интервали.
• Таксата за абонамент се заплаща еднократно за целия период при поръчка и е невъзвръщаема.
• Абонаментът може да бъде паузиран по всяко време. Оставащото време се запазва и абонаментът може да бъде продължен, когато пожелаете.
• Абонаментът може да бъде спрян (анулиран) по всяко време. Оставащото време и неизпратени пратки се губят. Възстановяване на суми не се извършва.
• Ако не харесвате получена значка, може да я върнете и да изберете друга от магазина - без допълнително заплащане. Връщането на значката е за ваша сметка.
• Доставката на абонаментни пратки е безплатна до автомат (BOX NOW или Speedy). При избор на друг метод на доставка, разликата се заплаща от потребителя.
• Абонаментът се добавя в кошницата и се поръчва заедно с останалите продукти (ако има такива).

10. Програма за връщане на значки

Програмата за връщане е допълнителна инициатива, различна от законовото право на отказ по чл. 50-57 от ЗЗП (секция 7.1).

• Достъпна е само за регистрирани потребители с поръчки, направени от техния профил в Pinlandia.bg.
• Могат да се връщат значки от доставени поръчки до 365 дни след доставката.
• Значката трябва да е закупена от Pinlandia.bg и да съответства на поръчката, посочена в заявката.
• Връщането на значката е за сметка на потребителя.
• След получаване и проверка на върнатата значка, потребителят получава:
  • Еднократен промо код за 20% отстъпка, валиден 1 година от датата на издаване
  • Ексклузивна значка с новата му следваща поръчка
• Промо кодът се изпраща по имейл след одобрение на заявката и е за еднократна употреба.

11. Програма за лоялност и реферали

11.1. Точки за лоялност

• Регистрираните потребители натрупват точки за лоялност при всяка поръчка, писане на ревюта и други активности.
• Точките могат да се използват за отстъпки при бъдещи поръчки.
• Натрупаните точки нямат парична стойност и не могат да бъдат прехвърляни или осребрявани.
• Запазваме правото да променяме условията на програмата за лоялност с предизвестие.

11.2. Реферална програма

• Регистрираните потребители могат да споделят реферален код с приятели.
• При успешна поръчка от реферирано лице, и двете страни получават награда (точки или отстъпка).
• Реферален код не може да се комбинира с определени промо кодове.

12. Интелектуална собственост

Всички дизайни, изображения, текстове и лога на сайта са собственост на Pinlandia.bg или са използвани с разрешение. Забранено е копирането, разпространението или използването им без писмено съгласие.

13. Ограничение на отговорността

• Не носим отговорност за забавяния в доставката, причинени от куриерски фирми или форсмажорни обстоятелства.
• Не носим отговорност за щети, възникнали от неправилна употреба на продуктите.
• Максималната отговорност е ограничена до стойността на поръчката.

14. Приложимо право и разрешаване на спорове

Тези Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове ще бъдат разрешавани от компетентния български съд.

14.1. Алтернативно решаване на спорове (АРС)

Потребителите могат да подадат жалба до:

15. Промени в условията

Запазваме правото да променяме тези Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им на сайта. За съществени промени ще ви уведомим.